VOS QUESTIONS
Vous avez des questions sur nos services, le processus de commande ou la personnalisation de votre portrait ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Cette section a été conçue pour vous guider à chaque étape, de la sélection de votre portrait jusqu’à sa réception. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Chez BLUE PORTRAIT, nous nous engageons à offrir une expérience client fluide et transparente. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos différents types de portraits, les délais de réalisation, les formats proposés ou encore les modalités de paiement, cette FAQ répondra à toutes vos préoccupations. Nous avons également inclus des informations essentielles sur la protection de vos données personnelles, la gestion des modifications et les conditions d’annulation ou de remboursement.
Notre priorité est votre satisfaction, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service personnalisé et de haute qualité. Grâce à cette FAQ, vous pourrez mieux comprendre notre fonctionnement et commander votre portrait en toute sérénité. Pour toute demande spécifique, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos besoins dans les meilleurs délais.
Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de suivre ces étapes :
Sélectionnez le type de portrait souhaité (individuel ou commun, avec ou sans décor).
Téléchargez votre photo via notre plateforme sécurisée.
Personnalisez les détails selon vos préférences.
Validez votre commande et procédez au paiement.
Recevez votre portrait selon le format choisi.
Que faire si je souhaite annuler ma commande ?
L'annulation est possible tant que la réalisation n’a pas débuté. Une fois le travail entamé, aucun remboursement ne pourra être effectué. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler.
Mes photos sont-elles stockées après la réalisation du portrait ?
Vos photos sont supprimées dès que le portrait est finalisé et livré. Nous ne conservons aucun fichier au-delà du délai nécessaire à la création de votre illustration.
Quels types de photos dois-je envoyer ?
Pour un résultat optimal, nous recommandons d’envoyer une photo en haute résolution, bien éclairée, avec un cadrage net et un visage visible.
Les images floues ou de basse qualité peuvent altérer le rendu final du portrait.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via des plateformes sécurisées comme PayPal.
Quel est le délai de réalisation d’un portrait ?
Nos portraits sont réalisés sous un délai moyen de 2 à 3 jours, en fonction de la complexité de votre demande. Un service express peut être proposé selon disponibilité.
Puis-je demander des modifications après réception de mon portrait ?
Des ajustements, qu’ils soient mineurs ou majeurs, peuvent être apportés avant la validation finale de votre portrait. Une première version vous sera envoyée pour approbation. Si le rendu ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous avez la possibilité de demander jusqu’à deux révisions. Toutefois, une fois le portrait validé, toute modification significative ne pourra plus être effectuée.
Que se passe-t-il en cas de problème de livraison ?
Si votre portrait imprimé n’a pas été livré dans les délais annoncés ou est endommagé, contactez nous avec votre numéro de commande. Nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement selon la situation.
Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en contactant notre service client. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire au traitement de votre commande. Les fichiers de portraits sont supprimés automatiquement après 90 jours, sauf si vous en demandez la suppression immédiate.
Pour toute autre question, contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister. Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais afin de vous apporter une assistance personnalisée et répondre à toutes vos demandes concernant nos services, le processus de commande ou le suivi de votre portrait. Votre satisfaction étant notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable. N’hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner à chaque étape de votre projet.